PREGUNTAS FRECUENTES

La Empresa

Lyoness es una comunidad de compras internacional y multisectorial que ofrece ventajas de compra gratis y sin compromiso a los consumidores. Además, Lyoness ofrece un programa de fidelización de clientes a las empresas comerciales y del sector servicios. Los afiliados a la comunidad de compras reciben ventajas de compra, tales como "Cashback" y "Shopping Points" en cada compra que realizan en los establecimientos comerciales, para luego realizar nuevas compras o recibir interesantes descuentos. Podrá encontrar más información en lyoness-corporate.com.

Ventajas de compra

En todas las compras que realice en un establecimiento comercial de Lyoness como afiliado, recibirá las ventajas de afiliado, entre las que se encuentran el Cashback, los Shopping Points y el bono amigo, si usted le ha recomendado Lyoness.
En función del acuerdo con el establecimiento comercial, usted recibirá hasta un 5% de reembolso en efectivo del importe de compra por cada compra que realice en el establecimiento comercial. El Cashback se va acumulando en su cuenta de pagos personal, a la que usted tendrá acceso en todo momento en su perfil personal de la página web Lyoness.es. Una vez acumulado el importe mínimo de 10€ como Cashback a través de sus compras personales o las compras de sus amigos (Bono Amigo), Lyoness le transfiere el importe a su cuenta bancaria.
Generalmente, Lyoness realiza la transferencia los martes, siempre y cuando usted haya acumulado un Cashback de 10€ como mínimo. Un resumen de las ventajas Lyoness acumuladas, las podrá encontrar usted en su perfil personal en la página web Lyoness.es.
Adicionalmente al Cashback, usted recibirá automáticamente Shopping Points por cada compra que usted realice en cada establecimiento comercial.
Usted podrá comprar y ahorrar dinero con la Cashback Card, con los vales o en la tienda online.
Exclusivamente en los establecimientos comerciales Lyoness. Una lista de los establecimientos comerciales Lyoness e información más detallada sobre las posibilidades de compra y las ventajas Lyoness, las podrá encontrar en la página web Lyoness.es con la ayuda de la búsqueda de establecimientos comerciales. Por favor, tenga en cuenta que no todos los establecimientos comerciales Lyoness aceptan la Cashback Card.

Afiliación

Como afiliado a Lyoness recibirá en cada compra en los establecimientos comerciales Lyoness hasta un 5% de Cashback del importe total de la compra y Shopping Points. Su Cashback se va acumulando en su cuenta de pagos personal Lyoness, mientras que sus Shopping Points son abonados en su cuenta de Shopping Points. Una vez acumulado un importe mínimo de 10€ en su cuenta de pagos, le será transferido el dinero a su cuenta bancaria. Sus Shopping Points acumulados, los podrá canjear por atractivos Shopping Point Deals en los establecimientos comerciales elegidos, online Shopping Point Deals u offline por determinados productos o descuentos. Si ha recomendado Lyoness a otras personas, usted recibirá además el bono amigo en todas las compras que sus amigos hayan realizado.
No, la afiliación a Lyoness es gratuita y sin compromiso.
Hay varias posibilidades de afiliarse a Lyoness:
  • Afíliese gratuitamente online.
  • Aproveche la posibilidad de registrase en su primera compra en uno de los establecimientos comerciales y reciba al momento la Lyoness Cashback Card (Co-branded Card).
  • Deje que un afiliado a Lyoness ya existente (patrocinador) le registre a usted como afiliado a Lyoness, bien online o con la ayuda de un Friendship Flyer.
Sí. La edad mínima varía dependiendo de las disposiciones legales de cada país. La edad mínima para un registro exitoso, es de todos modos el haber cumplido 14 años, lo que podrá encontrar en las Condiciones Generales de Lyoness.
Cualquier persona puede afiliarse a Lyoness gratuitamente y sin compromiso. La edad mínima para el registro, se puede encontrar en las Condiciones Generales de Lyoness.

Datos personales

Su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la página web Lyoness.es le fueron enviadas por email o SMS a lo largo del proceso de su afiliación. Si no encontrase estos datos para iniciar sesión, simplemente haga clic en "he olvidado la contraseña" y siga las indicaciones.
Los datos personales de los afiliados a Lyoness no son cedidos a terceros. Lyoness y los establecimientos comerciales, en los que el afiliado haya permitido la transmisión de sus datos, utilizarán los datos para estudios de mercado para fines internos de la empresa. Esto garantiza la mejora del servicio y el desarrollo estratégico de la red de compras.

Cashback Card

Una vez se haya afiliado a Lyoness, usted tiene a su disposición en su perfil en Lyoness.es una Cashback Card digital, que puede imprimir en todo momento o acceder a ella con el navegador de su smartphone. Si se afilia con Friendship Flyer, usted además recibirá una Cashback Card en formato de tarjeta de plástico, que podrá utilizar en sus compras en todos los establecimientos comerciales que acepten Cashback Card a nivel mundial. Si se afilia a Lyoness directamente en un establecimiento comercial, éste le entregará una Cashback Card con el logotipo de Lyoness y del establecimeinto comercial (Co-branded Card). Un resumen de nuestros establecimientos comerciales Co-branded lo puede encontrar aquí. Naturalmente la Co-branded Card también puede ser utilizada en los demás establecimientos comerciales que acepten la Cashback Card.
Sí, siempre y cuando el establecimiento comercial acepte la Cashback Card.
No, la Cashback Card no es un medio de pago. Funciona como cualquier otra tarjeta de ventajas y sirve simplemente para el registro de las compras realizadas.

Compras online

Regístrese e inicie sesión en la página web de Lyoness con sus datos de usuario y contraseña. Con la sesión iniciada, usted podrá elegir el establecimiento comercial deseado a través de la búsqueda o resumen de establecimientos comerciales. Haga clic en "Comprar online" o en el logotipo del establecimiento comercial para entrar en su página web. Desde aquí, haciendo clic en "Compras online", usted podrá ir a la página web del establecimiento comercial, que se abrirá en una nueva ventana de su navegador y acceder a sus Condiciones de Uso en el apartado de compras.
Para poder realizar compras online de un modo efectivo, su ordenador tiene que tener la suficiente capacidad para ello. Su navegador, así como su programa antiespía deben de permitir cookies. El permitir que se carguen cookies, asegura que los pedidos efectuados a través de Lyoness, sean reconocidos como tales y sean incluidos en su resumen de compras. Una vez haya iniciado sesión en la página web de Lyoness, haya entrado en un establecimiento comercial y se haya cargado su página web en una ventana nueva de su navegador, se registrará una cookie en su ordenador. Una vez finalizado el pedido online, la información que contiene la cookie será comprobada por la tienda online. Así su compra quedará registrada en Lyoness y las ventajas de afiliado se le podrán asignar.
Desde un punto de vista técnico, una cookie es un archivo, que sirve para la activación temporal de información. Nos podemos imaginar que se trata de un archivo de texto en un ordenador, que almacena datos sobre las páginas visitadas. Usted puede acceder y borrar las cookies, además puede configurar su navegador en referencia a las cookies. Se puede permitir o denegar que se carguen cookies. Técnicamente, a través de las cookies, se puede almacenar información en el PC del usuario. El acceso al soporte de datos se realizará a través del navegador.
Usted tendrá acceso en "Mis compras" en su perfil, a la información sobre su compra en un periodo de 48 horas después de haber sido realizada. Una vez finalizado el registro de su compra, respetando los plazos de devolución y cambios del establecimiento comercial, usted recibirá sus ventajas de afiliado. Dependiendo del plazo de entrega y del método de pago elegido por usted, el proceso completo puede llevar por lo general de 60 a 90 días. En principio, se puede decir: cuanto antes finalice el registro de su compra, antes recibirá sus ventajas de compra.
A través de la "búsqueda de establecimientos comerciales", los afiliados pueden acceder a todos los establecimientos comerciales en todos los países disponibles, también fuera de su país de origen. El acuerdo entre las tiendas online y Lyoness, en general sólo es válido para los países en los que la tienda online aparece en la lista. El afiliado es libre de comprar en una tienda online, que no aparece en la lista de su país de origen. El establecimiento comercial no está obligado de abonar al afiliado las ventajas de afiliado, que resulten de su compra (= valor de la compra menos todos los vales, ventajas, gastos de envío y gestión). Aviso: una compra así, se realizará por su cuenta y riesgo. No es posible un pago de complacencia de sus ventajas de afiliado por una compra no registrada en un establecimiento comercial extranjero. Por ello, le recomendamos que sólo realice compras en las tiendas online que aparecen en la lista de su país.
Por favor, tenga siempre en cuenta las condiciones (validez, pedido mínimo, etc.), que conlleva un vale descuento. Éstas las puede encontrar, si hace clic en el vale descuento. Por favor, no finalice ninguna compra antes de que el valor del vale descuento no haya sido restado claramente de su importe de compra. Posteriormente, este valor ya no puede ser restado. El uso de códigos de vales "ajenos", tales como ofertas a través de un Newsletter del establecimiento comercial, puede llevar a la pérdida de la conexión con Lyoness. De esta forma, la compra no podrá asignarse a su ID de afiliado. Independientemente de esto, el establecimiento comercial no estará obligado a pagar las ventajas de afiliado resultantes de la compra cuando se hayan usado tales códigos de vales.
Lyoness se esfuerza para que usted también reciba las ventajas de afiliado de las compras no registradas. Si su compra no aparece en su resumen de compras en un periodo de 48 horas, por favor contacte con su equipo del Lyoness Member Service Team. Una reclamación es posible hasta después de tres meses desde la fecha del pedido, como muy tarde. Las reclamaciones posteriores, no pueden ser tenidas en cuenta por la tienda online. De este modo, no se podrá llevar a cabo ninguna reserva posterior.

Fundaciones

La Lyoness Child & Family Foundation (CFF) se fundó en 2008 en Suiza como fundación sin ánimo de lucro. Es una organización independiente políticamente y de caridad que se esfuerza al máximo para el desarrollo y apoyo de niños, jóvenes y familias necesitados en todo el mundo. Encontrará más información en Lyoness-CFF.org.
La Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) se fundó en 2011 como fundación sin ánimo de lucro en Suiza. Es una organización políticamente independiente y caritativa, comprometida con la sostenibilidad medioambiental, que lleva a cabo proyectos para la prevención del cambio climático a nivel mundial y que fomenta el uso de las energías limpias bajo el lema "Juntos para el mundo. Juntos por el mañana". Encontrará más información sobre la GFF en Lyoness-CFF.org.
* Las ventajas dependerán de los productos adquiridos en el establecimiento comercial. La información que figura en esta página web no está garantizada.